暨南大学崇爱医院ISQM国际服务质量管理培训

　　“医务工作者对于患者而言代表着温暖与健康，而更加优质的医疗服务质量会给患者带来更多的活力与希望”。

                                                                                                                                                         ——徐丞敬

　　2019年10月18日，台湾兴诚服务质量训练机构创始人、台湾服务礼仪质量管理协会会长、台湾幸福乐活园区-田园老人养护中心理事长徐丞敬（中国台湾）先生莅临暨南大学崇爱医院展开服务质量培训指导工作。

　　在暨南大学崇爱医院执行长陈震龙（中国台湾）先生及健康服务部黄丽珍主任的带领下，徐丞敬先生参观了医院。陈震龙执行长表示，“崇尚健康，爱护有家”是暨南大学崇爱医院始终坚守的核心理念，希望徐丞敬先生的到来能够让暨南大学崇爱医院在医疗服务质量标准上更上一个台阶。

　　徐丞敬先生于1997年起专注服务质量管理培训，至今已辅导台湾、日本、韩国、香港、新加坡等地多家企业机关单位，台湾医院辅导培训超过180多家以上，通过ISQM国际服务质量认证的台湾医院及政府卫生局单位皆由徐丞敬顾问培训辅导。2011年徐丞敬顾问开始于大陆医疗业推动 ISQM 国际服务质量系统培训，培训后通过认证的医院的服务质量皆有非常显著的提升。

　　在暨南大学崇爱医院的培训工作会上，徐丞敬先生指出，人性化的医疗服务从满足就医者的感官需要出发，优化各种就医程序，为其提供舒适的就医体验。情感是影响健康的重要因素，人需要有归属感、安全感、认同感、亲情感，更应有被尊重、掌握疾病知识、选择治疗方案等权利。尊重就医者的权益，关注其情感需要，充分动员其在就医过程中战胜疾病的主观意志，对于医疗救治效果有着重要的作用。

　　让患者眼前与未来的生活充满意义，就是好的医疗服务。它可以解决患者实际的体感上的不适，让人远离痛苦与担忧；也可以抚慰暂时不得安宁的心理，让人获得久违的平静与释怀；无论是做出怎样的选择，都时刻让人感到真正的被尊重与被重视。

　　“崇尚健康、爱护有家”，让更多需要康复的人回归家庭、回归社会是崇爱人的使命。全面实施科学发展战略，打造“崇爱”康复品牌，依托强大的专业背景和实力，在专家队伍、技术设备、康复服务方面，充分体现暨南大学崇爱医院“科学、专业、特色”的优势，在康复领域保持先进水平，以满足患者多层次、个性化的康复医疗需求。